تستعد غوغل لتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي في هواتف Pixel 11 من خلال تجربة جديدة تجعل Gemini أكثر قدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية، بدلًا من اقتصار دوره على تقديم الإجابات والمعلومات للمستخدم.
وتسمح الميزة للمساعد الذكي بإجراء بعض المكالمات الروتينية نيابة عن صاحب الهاتف، خصوصًا الاتصالات التي تتطلب وقتًا طويلًا في الانتظار أو المرور عبر أنظمة الرد الآلي قبل الوصول إلى موظف خدمة العملاء.
ميزة Gemini الجديدة على Pixel 11
تعتمد غوغل في الميزة الجديدة على Gemini لتنفيذ المكالمة بدلًا من المستخدم، إذ يمكن لأصحاب هواتف Pixel 11 تحديد المهمة التي يريد إنجازها، ثم يترك للمساعد مهمة التواصل مع الجهة المطلوبة.
وتناسب هذه الخاصية المكالمات التي لا تحتاج إلى محادثة شخصية معقدة، مثل السؤال عن توافر منتج أو قطعة غيار، الاستفسار عن مواعيد متاحة، أو طلب تعديل موعد سبق حجزه.
وبمجرد بدء الاتصال، يتولى Gemini الخطوات التي عادة ما يضطر المستخدم إلى تنفيذها بنفسه، بما في ذلك الاستماع إلى الرسائل الصوتية والاختيارات المتاحة على الهاتف.
كيف يتعامل Gemini مع المكالمات الهاتفية؟
لا تقتصر مهمة Gemini على إجراء الاتصال فقط، إذ يستطيع المساعد متابعة المكالمة حتى الوصول إلى الشخص المناسب داخل الشركة أو المتجر.
وفي حال وجود نظام رد آلي، يتعامل Gemini مع الخيارات الصوتية للوصول إلى القسم المطلوب، ثم ينتظر على الخط إذا كان الموظف غير متاح فورًا.
وعند انتقال المكالمة إلى موظف حقيقي، يبدأ Gemini في توضيح سبب الاتصال وتنفيذ المهمة التي طلبها المستخدم، ما يقلل الحاجة إلى قضاء وقت طويل في الانتظار والاستماع إلى الرسائل المسجلة.
المستخدم يستطيع متابعة مكالمة Gemini
رغم تولي الذكاء الاصطناعي للمكالمة، تتيح غوغل للمستخدم متابعة ما يحدث أثناء الاتصال، إذ تظهر المحادثة على شاشة الهاتف بصورة مباشرة.
وتمنح هذه الطريقة المستخدم فرصة لمعرفة ما يقوله Gemini وما يرد به الطرف الآخر، مع إمكانية التدخل في المكالمة إذا ظهرت نقطة تحتاج إلى توضيح أو قرار من الشخص نفسه.
وتأتي هذه الخطوة لتجنب تحويل المكالمة إلى عملية تعمل بشكل منفصل تمامًا عن المستخدم، خاصة أن بعض الاتصالات قد تتطلب معلومات لا يمكن للمساعد تحديدها من تلقاء نفسه.
Gemini يكشف أنه مساعد ذكاء اصطناعي
من النقاط التي تركز عليها غوغل في الميزة الجديدة أن Gemini لا يتعامل مع الطرف الآخر على أنه مستخدم بشري، بل يوضح أثناء المكالمة أنه مساعد ذكاء اصطناعي يتصل نيابة عن صاحب الهاتف.
ويمنح ذلك الموظف الموجود على الطرف الآخر معرفة طبيعة المكالمة منذ بدايتها، بدلًا من الاعتقاد بأنه يتحدث مباشرة مع صاحب الرقم.
كما تحتفظ غوغل للمستخدم بإمكانية متابعة الاتصال والتدخل فيه، وهو ما يجعل الميزة أقرب إلى مساعد ينفذ مهمة محددة بدلًا من استبدال المستخدم بشكل كامل.
Pixel 11 يجمع أدوات المكالمات في تجربة واحدة
تأتي الميزة الجديدة ضمن مجموعة من التقنيات التي طورتها غوغل سابقًا لتحسين تجربة المكالمات في هواتف Pixel.
ومن بينها ميزة Hold for Me التي تساعد على الانتظار حتى يرد موظف خدمة العملاء، وميزة Direct My Call التي تسهل التعامل مع أنظمة الرد الآلي والقوائم الهاتفية.
لكن تجربة Gemini الجديدة تضيف مرحلة أخرى، إذ لا يقتصر دور المساعد على الانتظار أو توجيه المستخدم بين الخيارات، وإنما يمكنه مواصلة المكالمة والتحدث مع الموظف للوصول إلى نتيجة المهمة المطلوبة.
ما المهام التي يستطيع Gemini تنفيذها عبر الهاتف؟
تستهدف غوغل في المرحلة الأولى المكالمات البسيطة والمتكررة التي قد لا يرغب المستخدم في إجرائها بنفسه، ومن أمثلتها:
الاستفسار عن توافر منتج أو قطعة غيار.
معرفة المواعيد المتاحة لدى جهة معينة.
تغيير أو تأجيل موعد.
التواصل مع الشركات للحصول على معلومات محددة.
التعامل مع الانتظار والقوائم الصوتية قبل الوصول إلى الموظف.
وتشير طبيعة الاستخدامات الحالية إلى أن جوجل تركز على المكالمات التي تتطلب وقتًا أكثر من كونها تحتاج إلى تفاعل شخصي طويل.
شروط استخدام ميزة Gemini على Pixel 11
لا تزال الميزة في مرحلة تجريبية محدودة، لذلك لا يمكن لجميع مستخدمي هواتف Pixel الاستفادة منها في الوقت الحالي.
وتتطلب التجربة هاتفًا من سلسلة Pixel 11، إلى جانب الاشتراك في إحدى خطط Gemini المدفوعة، والانضمام إلى النسخة التجريبية العامة من تطبيق Phone by Google.
كما تقتصر التجربة الحالية على المستخدمين الموجودين في الولايات المتحدة، ما يعني أن طرحها في أسواق أخرى قد يحتاج إلى مرحلة لاحقة.
جوجل توسع دور الذكاء الاصطناعي في هواتف Pixel
تكشف الميزة الجديدة عن اتجاه غوغل إلى منح Gemini دورًا أكثر عملية داخل هواتف Pixel، بحيث لا يقتصر استخدامه على كتابة النصوص أو الإجابة عن الأسئلة والبحث عن المعلومات.
ومع إمكانية إجراء المكالمات والانتظار والتعامل مع أنظمة الرد الآلي والتواصل مع الموظفين، يصبح المساعد قادرًا على تنفيذ سلسلة كاملة من الخطوات بدلًا من تقديم تعليمات للمستخدم فقط.
ولا تزال غوغل تختبر هذه التجربة على نطاق محدود، لذلك قد تتغير طريقة عملها أو نطاق توفرها قبل وصولها إلى عدد أكبر من مستخدمي Pixel.
