حذر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين من محاولات احتيال تستهدف الحصول على بياناتهم الشخصية، من خلال مكالمات هاتفية يدعي خلالها المتصلون أنهم موظفون تابعون لشركات الاتصالات أو لخدمة العملاء.
ويأتي هذا التحذير في ظل استغلال بعض المحتالين هذه البيانات للوصول إلى المحافظ الإلكترونية أو استخدامها في تنفيذ عمليات احتيالية.
تحذير من مكالمات تنتحل صفة خدمة العملاء
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن بعض الأشخاص يلجؤون إلى انتحال صفة موظفي خدمة العملاء والتواصل مع المواطنين هاتفيًا، ثم مطالبتهم بتقديم معلومات شخصية أو بيانات مرتبطة بخطوط الهاتف والحسابات الإلكترونية.
وقد تبدو هذه المكالمات في ظاهرها رسمية، خاصة عندما يستخدم المتصل عبارات تتعلق بتحديث بيانات العميل أو مراجعة معلومات الخط، إلا أن الاستجابة لهذه الطلبات قد تعرض البيانات الشخصية لخطر الاستغلال.
تحديث البيانات لا يتم عبر المكالمات الهاتفية
شدد الجهاز على أن تحديث بيانات عملاء شركات الاتصالات لا يتم من خلال المكالمات الهاتفية، موضحًا أن الإجراء الرسمي لتحديث البيانات يكون عن طريق فروع شركات الاتصالات.
وبالتالي، فإن أي شخص يتواصل مع العميل هاتفيًا ويطلب منه استكمال إجراءات تحديث البيانات أو إرسال معلومات شخصية لهذا الغرض، لا ينبغي الاستجابة لطلبه، حتى إذا ادعى أنه موظف رسمي.
كيف يتأكد العملاء من المكالمات الرسمية؟
أشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى أن المكالمات التي تجريها شركات الاتصالات أو الجهاز نفسه تظهر للعميل باسم الجهة المتصلة، وهو ما يساعد على التمييز بين الاتصالات الرسمية والمكالمات التي قد تكون صادرة عن أشخاص ينتحلون صفة موظفي خدمة العملاء.
ومع ذلك، يجب على العملاء التعامل بحذر مع أي اتصال يطلب معلومات شخصية أو بيانات حساسة، وعدم الإفصاح عنها قبل التأكد من الجهة المتصلة وطبيعة الإجراء المطلوب.
خطر مشاركة البيانات على المحافظ الإلكترونية
يمكن أن يستغل المحتالون البيانات التي يحصلون عليها من العملاء في محاولات للوصول إلى المحافظ الإلكترونية أو تنفيذ عمليات احتيالية بطرق مختلفة، لذلك يمثل الحفاظ على البيانات الشخصية خطوة أساسية لتجنب الوقوع ضحية لهذه الأساليب.
ويُنصح العملاء بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو بيانات مرتبطة بحساباتهم استجابة لمكالمة غير موثوقة، وعدم تنفيذ أي تعليمات يطلبها المتصل قبل التأكد من مصدرها.
تنظيم الاتصالات يطالب العملاء بالحذر
دعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى توخي الحذر عند تلقي مكالمات غير معتادة، خاصة تلك التي تتضمن طلبات تتعلق بتحديث البيانات أو الحصول على معلومات شخصية.
