مع وجود عدد كبير من المواقع الإلكترونية التي توفر خدمات حجز الرحلات الجوية والفنادق والسيارات وغيرها، أصبح التخطيط للسفر أسهل وأكثر مرونة، إذ تتنافس هذه المواقع فيما بينها لتقديم عروض مغرية تلبي مختلف الخيارات للمسافرين، وأحيانًا قد تُغري الأشخاص باتخاذ قرارات سريعة.
لكن وراء كل هذه التسهيلات، تكمن تحديات حقيقية قد تؤدي إلى خسارة المال أو الوقوع في مشاكل أثناء الرحلة.
أشهر الأخطاء عند الحجز الإلكتروني للسفر
من المهم التعامل بوعي مع هذه المنصات وفهم نقاط ضعفها قبل إتمام الحجز. فيما يلي أبرز الأخطاء، وفقًا لما نشره موقع HuffPost:
افتراض أن الأسعار هي الأرخص
يعتقد البعض أن مواقع الحجز الإلكترونية تقدم دائمًا أقل الأسعار، لكن هذا غير صحيح. ففي الغالب، تكون الأسعار متقاربة بين المنصات المختلفة، وأحيانًا تكون أرخص عند الحجز المباشر مع شركة الطيران أو الفندق.
كما أن بعض المواقع تخفي الرسوم الإضافية، مثل رسوم المنتجع، حتى المراحل الأخيرة من الحجز. لذلك، من الأفضل استخدام هذه المواقع للمقارنة فقط، ثم مراجعة الموقع الرسمي للمزود للتأكد من السعر النهائي.
لا تدع العروض الترويجية أو أكواد الخصم تخدعك قبل التحقق من السعر الفعلي وشروط الحجز.
فقدان ميزة الإلغاء خلال 24 ساعة
بعض المسافرين لا يدركون أن قانون الإلغاء المجاني خلال 24 ساعة لا ينطبق عند الحجز من خلال مواقع الطرف الثالث. فهذا القانون يُطبق فقط على الحجوزات المباشرة مع شركات الطيران، ما يعني أنك قد تفقد الحق في الإلغاء المجاني إذا تم الحجز من خلال وسيط.
لذا، إذا كنت تعتقد أن هناك احتمالا لتغيير خططك بعد الحجز، تحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بالموقع الذي تستخدمه، إذ في كثير من الحالات، قد تكون هذه السياسة غير مرنة أو لا توضح شروط الإلغاء بوضوح، مما يضعك في موقف صعب.
عدم قراءة الشروط الدقيقة
أحد أكثر الأخطاء الشائعة هو تجاهل التفاصيل الدقيقة أثناء الحجز، فالسياسات المتعلقة بالإلغاء، التعديلات، الرسوم الإضافية وحتى شروط استرداد المال غالبا ما تكون مدفونة في نصوص طويلة وغير واضحة.
القراءة الدقيقة للشروط والأحكام تحميك من المفاجآت، خصوصا إذا طرأت تغييرات على خطتك. من الحكمة الاحتفاظ بنسخة من رسالة تأكيد الحجز ومراجعتها جيدًا، وقد تحتاجها لاحقا في حال حدوث مشكلة.
خسارة نقاط الولاء والمكافآت
من أكبر مزايا الحجز المباشر من الفنادق أو شركات الطيران هو كسب نقاط الولاء التي تُمكنك من الحصول على خدمات مجانية مستقبلا أو ترقية للمستوى.
العديد من مواقع الحجز تتيح لك إدخال رقم برنامج الولاء، لكن هذا لا يضمن حصولك على النقاط أو المزايا. فإذا كنت تهتم بجمع النقاط أو الاحتفاظ بحالة النخبة في برامج المكافآت، من الأفضل أن تحجز مباشرة، إذ إن تفويت هذه الميزة قد يعني خسارة امتيازات قيمة مستقبلا.
تعديل الحجز من خلال المزود الأصلي
كثيرون يظنون أنهم إذا حجزوا رحلة أو إقامة عبر موقع وسيط، يمكنهم التواصل مع شركة الطيران أو الفندق مباشرة لتعديل الحجز.
لكن الواقع أن الحجز يكون مملوكا للموقع الوسيط، ما يعني أن أي تعديل أو إلغاء يجب أن يتم من خلاله.
تجاهل قراءة تقييمات الموقع الوسيط
ليست كل مواقع الحجز تقدم مستوى الخدمة نفسه، وتجاهل قراءة تقييمات المستخدمين قد يؤدي إلى تجربة سيئة، خاصة عند حدوث خطأ أو الحاجة للدعم الفني. هناك مواقع يمكن أن تعطيك فكرة واضحة عن مستوى خدمة العملاء والمصداقية.
ابحث عن تجارب العملاء المتعلقة بالإلغاء، التعديلات، أو التعامل مع المشاكل. كما يجب التأكد من أن شركة الحجز مرخصة وذات سمعة جيدة.
رغم ما توفره مواقع حجز تذاكر السفر والرحلات السياحية من سهولة وسرعة، فإن استخدامها من دون وعي قد يكلّفك وقتًا ومالًا. لذا، فإن الفهم الجيد لسياسات الحجز، وقراءة الشروط، والتحقق من سمعة الموقع هي خطوات أساسية لأي مسافر ذكي.
